Le délai d'encaissement, divisé par 3.
L'agent Recouvrement balaye les impayés chaque matin, prépare les relances, suit les promesses de paiement et encaisse via le portail. Sur le premier parc sous gestion : de ~14 jours à moins de 5.
Le garde-fou dont on parle rarement, et qui compte le plus.
Un agent qui relance est un agent qui peut relancer trop. Le vrai risque d'un back-office automatisé n'est pas qu'il oublie : c'est qu'il envoie huit cents messages à cause d'une règle mal écrite. Alors il y a un fusible, en amont de l'envoi.
- Compte les envois par tenant et par fenêtre de temps, avant que le premier message ne parte.
- Gèle la totalité des envois dès que le volume sort de l'ordinaire pour ce parc.
- Lève une carte critique une seule fois, avec le compte et la fenêtre en cause.
- Reste gelé jusqu'à une levée humaine explicite : aucun délai ne le déverrouille tout seul.
- Refuse de résoudre les cartes concernées tant que le gel tient, pour qu'on ne contourne pas le fusible en validant à la main.
- Se rouvrir automatiquement après quelques minutes.
- Laisser passer « juste les urgents » pendant le gel.
- Se déclencher sur un seuil fixe identique pour tous les parcs.
- Envoyer une partie du lot avant de se fermer.
Ce fusible existe parce qu'un incident réel l'a exigé : un envoi de masse depuis un environnement de démonstration a atteint de vrais destinataires. Tout chemin d'envoi passe désormais par ce contrôle, et un environnement de démonstration redirige ses envois au lieu de les livrer.
Qui écrit les relances ? Sur quel ton ?
Vos règles, votre ton : chaque relance est un brouillon éditable, envoyé depuis votre nom de domaine une fois vérifié. Jamais un modèle figé, jamais un domaine non vérifié.
Ça ne va pas spammer mes clients ?
Non : l'agent annonce son travail la veille, respecte vos plafonds, et un disjoncteur gèle tout envoi massif inhabituel jusqu'à votre feu vert. Un client qui promet de payer n'est pas relancé pendant sa promesse.
Comment le client paie-t-il ?
Chaque relance porte un lien vers le portail de paiement : le client s'identifie par code à usage unique, voit toutes ses factures, paie en carte ou virement. L'encaissement solde la facture automatiquement.
Sans engagement. Rien ne change avec vos outils ni votre assureur actuel.